Firma TooSteel specjalizuje się w projektowaniu oraz produkcji konstrukcji stalowych wykonywanych na indywidualne zamówienie klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości, trwałości oraz estetyki, a proces realizacji zamówienia przebiegał w sposób przejrzysty i zrozumiały. Niniejsza polityka zwrotów określa zasady rezygnacji z zamówienia oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji.
1. Rezygnacja z zamówienia i rozpoczęcie realizacji
1.1. Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia bez podania przyczyny oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów do momentu dokonania wpłaty zaliczki, która stanowi potwierdzenie chęci realizacji zamówienia.
1.2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się w chwili zaksięgowania zaliczki w wysokości 20% całkowitej wartości zamówienia, co jest jednoznaczne z rozpoczęciem procesu przygotowania dokumentacji technicznej, kompletowania materiałów oraz uruchomieniem produkcji.
1.3. Po wpłacie zaliczki odstąpienie od umowy nie jest możliwe, ponieważ każda konstrukcja wykonywana przez TooSteel powstaje na indywidualne życzenie klienta, zgodnie z przekazanymi wymiarami, specyfikacją techniczną oraz ustalonym zakresem realizacji. Z tego względu prawo odstąpienia od umowy zostaje wyłączone na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje i odpowiedzialność za wady
2.1. W przypadku stwierdzenia wad produkcyjnych, niezgodności z zamówieniem lub uszkodzeń powstałych podczas transportu, klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 14 dni od daty odbioru zamówionej konstrukcji.
2.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać komplet informacji umożliwiających sprawną analizę sprawy, w szczególności:
- numer zamówienia,
- szczegółowy opis wady lub uszkodzenia,
- dokumentację fotograficzną (jeżeli jej wykonanie jest możliwe),
- aktualne dane kontaktowe klienta.
2.3. Firma TooSteel zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 7 dni roboczych od momentu jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, TooSteel podejmie odpowiednie działania naprawcze, w tym naprawę, wymianę elementów lub ponowne wykonanie konstrukcji, w terminie uzgodnionym indywidualnie z klientem.
3. Kontakt
Wszelkie oświadczenia dotyczące rezygnacji z zamówienia, jak również zgłoszenia reklamacyjne, należy kierować za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:
E-mail: kontakt@toosteel.pl
Telefon: +48 600 990 960
Adres korespondencyjny: Too Steel, Krakowska 4C, 34-600 Limanowa
4. Postanowienia końcowe
4.1. Niniejsza polityka zwrotów została sporządzona w oparciu o obowiązujące przepisy Unii Europejskiej i ma na celu zapewnienie przejrzystych zasad współpracy.
4.2. Wszelkie ewentualne spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z możliwością skorzystania z mediacji lub innych form pozasądowego rozwiązywania sporów.
4.3. Polityka zwrotów wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r. i obowiązuje do momentu opublikowania jej nowej wersji.